Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Оценили (0)
ID: 106045086
Автор:
Издательство:
ISBN:
978-5-9614-5454-3
Год издания:
2015
Тип обложки:
Твердый переплет. Плотная бумага или картон
Товар временно отсутствует
680р.
Этот товар можно купить в кредит! Подробнее

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. 8-е издание, дополненное и переработанное.

  • ISBN: 978-5-9614-5454-3
  • Автор: Джон Шоул
  • Год издания: 2015
  • Страниц: 347
  • Тип обложки: Твердый переплет. Плотная бумага или картон
  • Формат: 240х170
  • Вес: 660 г
  • Издательство:  Альпина Паблишер
К сожалению, к данному товары пока нет отзывов. Оставьте отзыв первым и получите баллы или подпишитесь на отзывы других клиентов