Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Оценили (0)
ID: 105980723
Издательство:
ISBN:
978-5-9614-5168-9
Год издания:
2015
Тип обложки:
Твердый переплет. Плотная бумага или картон
Отгрузка через 5 дней (08.12.2016) ?
472р.
+ 7баллов
Добавлено в корзину
Этот товар можно купить в кредит! Подробнее

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Цена:  472р.
  • ISBN: 978-5-9614-5168-9
  • Год издания: 2015
  • Страниц: 265
  • Тип обложки: Твердый переплет. Плотная бумага или картон
  • Формат: 240x170
  • Вес: 562 г
  • Издательство:  Альпина Паблишер
К сожалению, к данному товары пока нет отзывов. Оставьте отзыв первым и получите баллы или подпишитесь на отзывы других клиентов