Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Оценили (0)
ID: 105981306
Автор:
Издательство:
ISBN:
978-5-9614-4531-2
Год издания:
2014
Тип обложки:
Твердый переплет. Плотная бумага или картон
Отгрузка через 6 дней (27.02.2017) ?
464р.
Добавлено в корзину
Этот товар можно купить в кредит! Подробнее

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Цена:  464р.
  • ISBN: 978-5-9614-4531-2
  • Автор: Джон Шоул
  • Год издания: 2014
  • Страниц: 183
  • Тип обложки: Твердый переплет. Плотная бумага или картон
  • Формат: 240х170
  • Вес: 432 г
  • Издательство:  Альпина Паблишер
К сожалению, к данному товары пока нет отзывов. Оставьте отзыв первым и получите баллы или подпишитесь на отзывы других клиентов