Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Оценили (0)
ID: 105943496
Автор:
Издательство:
ISBN:
978-5-9614-4725-5
Год издания:
2014
Тип обложки:
Твердый переплет. Плотная бумага или картон
Товар временно отсутствует
336р.
Этот товар можно купить в кредит! Подробнее

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

  • ISBN: 978-5-9614-4725-5
  • Автор: Джон Шоул
  • Год издания: 2014
  • Страниц: 110
  • Тип обложки: Твердый переплет. Плотная бумага или картон
  • Бумага: офсет
  • Аудитория: 0+
  • Формат: 130х200
  • Редактор: С. Турко
  • Переводчик: И. Евстигнеева
  • Вес: 200 г
  • Тираж: 2000
  • Издательство:  Альпина Паблишер
К сожалению, к данному товары пока нет отзывов. Оставьте отзыв первым и получите баллы или подпишитесь на отзывы других клиентов